中国移动齐齐哈尔分公司“心级服务”让银发族融入“时尚圈”

　　为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，切实解决老年群体在智能化应用方面的困难，近来，中国移动黑龙江齐齐哈尔分公司聚焦老年人通信服务场景，推出多项适老服务举措，不断扩大“心级服务”半径，让银发族共享信息化发展成果，融入“时尚圈”，消除“数字鸿沟”。

　　贴心“公益课堂”，消弭“数字鸿沟”

　　在营业厅定期开展“公益课堂”服务，围绕老年群体的特点和需求，切实解决老年客户在使用智能手机、家庭宽带、魔百和电视时面临的困难和问题。讲解网上预约挂号、生活缴费、订购火车票等应用软件和电信诈骗手法、发生在身边的典型案例，介绍实用的智能家居产品应用、信息化新技术等知识，现场帮助下载及实名注册国家反诈中心APP，让老年客户既能享受5G网络和智能手机带来的便捷与快乐，同时也能远离电信诈骗。

　　组织网格人员、装维人员、青年志愿者，常态化开展防范通信信息诈骗宣传进社区活动。在老年人集中的广场，对防范通信信息诈骗要点、如何做好个人信息防护、远离网络谣言、防范恶意软件等内容展开宣传，提升老年群体的网络安全意识和技能。

　　暖心“适老服务”，细微尽显真情

　　在各营业厅设置了爱心座椅，提供绿色通道及无障碍设施，开设了“银发专席”，配备老花镜、便民箱、血压仪、饮用水等适老化爱心物品及设施，为老年客户提供现金、银联POS等多种支付方式，优化简化业务办理流程，安排专人在厅内做好老年客户的咨询、引导和解释工作。“我年纪大了，眼睛看不清、耳朵也听不太清了，以前叫号的时候我总是听不见，耽误时间，现在有专门的服务人员给我办业务，效率很高，太方便了。”经常办理业务的陈阿姨笑着说。

　　对于出行不便的老人，分公司将营业厅的助老绿色窗口无限延伸，为老年群体提供主动上门服务，真正做到助老爱老，排忧解难。

　　安心“专享资费”，智享便捷生活

　　结合实际情况推出适合老年人特点的专享优惠资费，智能终端产品等，精准定向降费惠及老年客户。降低老年客户使用家庭宽带、智能手机的使用成本，让老年客户能用、敢用、用好，智慧享受信息通信技术带来的幸福生活。

　　据介绍，中国移动齐齐哈尔分公司将坚持数智化驱动，以“心系客户”为出发点，不断完善助老服务举措和设施，开展更多惠及老年群体、服务老年群体的活动，在推进高质量发展和满足人民美好生活需要等方面深入谋划，积极作为，让老年群体顺利地搭上数字化发展的快车，体验信息时代的“速度”和“温度”，赢得“人心红利”。(中国移动黑龙江齐齐哈尔分公司供稿)