盲人办卡被要求睁眼认证：技术之眼何以失明？ 看数字时代的制度性冷漠

　　近日，江苏扬州80岁的盲人管先生在办理手机卡时，因无法完成“睁眼刷脸”认证，被迫以女婿名义开卡。这一事件迅速引发舆论哗然。当营业厅工作人员机械地要求一位眼球缺失的老人“睁眼”时，暴露的不仅是技术的傲慢，更是制度与人性的双重失明。

　　一、技术刚性碾压人性需求：一场荒诞的“睁眼”闹剧

　　管先生自幼双目失明，身份证照片与残疾证均明确标注其视力残疾，然而某运营商营业厅仍以“规定”为由，要求其完成人脸识别。面对肉眼可见的生理缺陷，技术程序竟成了不可逾越的“铁律”。这种“技术至上”的逻辑，本质是将风险防控的责任粗暴转嫁给用户，以“安全”之名行“懒政”之实。更讽刺的是，同品牌另一家营业厅却可采用“持证拍照”的替代方案，足见所谓“技术不可替代”不过是推诿责任的借口。

　　技术本应服务于人，但在此事件中，人脸识别系统却沦为冰冷的“数字闸机”，将特殊群体拦在公共服务之外。这种“技术性排斥”不仅剥夺了残疾人独立办理基础业务的权利，更迫使其通过“借名”方式迂回求生，实质是对公民尊严的践踏。

　　二、法规落地难：纸面承诺与现实的割裂

　　我国并非缺乏制度保障。《无障碍环境建设法》自2023年实施，明确规定需为残疾人提供便利服务;即将于2025年6月生效的《人脸识别技术应用安全管理办法》更强调“非必要不得将刷脸作为唯一验证方式”，并要求处理残疾人人脸信息时遵循“最小必要原则”。然而，政策在基层执行中却遭遇“肠梗阻”。涉事营业厅工作人员对特殊通道一无所知，暴露出企业对法规的敷衍态度与培训缺位。法律条文若不能转化为柜台前的灵活操作，便只是一纸空文。

　　更深层的矛盾在于，技术伦理建设的滞后性。当前人脸识别系统设计普遍缺乏“包容性”考量，开发者未将无障碍标准纳入产品初期规划，导致特殊群体被迫适应技术，而非技术适配人性。

　　三、破局之道：让科技真正“睁眼”看见人

　　解决这一困局需多方协同：

　　强化法律执行刚性：监管部门需对漠视残疾人权益的企业追责，将《人脸识别技术应用安全管理办法》的合规性审查纳入日常监督，确保“替代验证方案”从条款落地为实践。

　　技术设计贯彻包容理念：开发者须将无障碍标准嵌入系统底层，针对不同场景灵活调整验证强度。例如，办卡可采用“人工核验+证件比对”，而非与金融级安全捆绑。

　　服务意识的重塑：运营商应建立特殊群体绿色通道，培训员工掌握多元验证方式(如指纹、声纹或人工审核)，避免“一刀切”式服务。

　　结语：科技向善，需以人性为尺

　　管先生的遭遇绝非个案。从烧伤患者到面瘫群体，无数人被困在“刷脸”系统中挣扎。数字化的终极价值，不在于技术有多先进，而在于能否让最弱势者平等受益。当技术系统对一位盲人机械地喊出“请睁眼”时，整个社会都该反思：我们是否在追求效率的道路上，闭上了良知之眼?

　　科技向善，不是口号，而是行动。唯有让制度的“眼睛”真正看见人，技术的“双眼”才能不再失明。